ITIL : Certificate number: GR750475611RD PRINCE2 :Certificate number: GR656043256RD Je parle anglais couramment, suis disponible et mobile.
>> SAVOIR-FAIRE :
Conseil (avant-vente, reporting…) Management opérationnel de haut niveau en situations complexes Conduite de grands projets stratégiques, à l´international
>> SAVOIR-ÊTRE :
Aisance relationnelle Leadership Capacité d´adaptation Sens de l´analyse Esprit de synthèse Culture du résultat
>> SAVOIR FAIRE FAIRE :
Aptitudes à encadrer une équipe, diplomate et fait preuve de pédagogie, Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver l’équipe, Adhérence de la méthode agile management 3.0.
Dans un contexte de transition d’un support informatique traditionnel vers un «Service managé» par une société tierce; assistance au DSI sur les dossiers suivants:
Contractualisation du support client.
Gestion des performances de l’équipes de support de la salle de marché et des Back-Offices.
Mise en place des procédures de support pour les applications locales FO et BO.
Change Management : communications aux utilisateurs.
