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Rodrigue Ducharne

Manager de transition - Manager IT - Directeur de projets - Directeur de programmes

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Situation professionnelle
Consultant
En recherche active
Présentation
ITIL : Certificate number: GR750475611RD
PRINCE2 :Certificate number: GR656043256RD
Je parle anglais couramment, suis disponible et mobile.

>> SAVOIR-FAIRE :

Conseil (avant-vente, reporting…)
Management opérationnel de haut niveau en situations complexes
Conduite de grands projets stratégiques, à l´international

>> SAVOIR-ÊTRE :

Aisance relationnelle
Leadership
Capacité d´adaptation
Sens de l´analyse
Esprit de synthèse
Culture du résultat

>> SAVOIR FAIRE FAIRE :

Aptitudes à encadrer une équipe, diplomate et fait preuve de pédagogie,
Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver l’équipe,
Adhérence de la méthode agile management 3.0.
Expériences

Manager de transition

BERGER LEVRAULT (Filiale CARL)
Décembre 2023 à février 2024
  • Encadrement des chefs de projet du programme Visibilité du SI Client.
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Année sabatique

Année sabatique
Octobre 2022 à novembre 2023
  • Management d’une équipe de 23 personnes en charge :
    • Du support utilisateurs (1800 personnes)
    • De l’ingénierie du poste de travail (1800 ordinateurs)
    • De la sécurité opérationnelle
    • De la téléphonie VOIP
    • Deux sites principaux et 65 agences régionales
    • Des réseaux locaux
    • Des réseaux étendus
    • Des infrastructures systèmes Windows
    • De la gestions des projets sur ces périmètres.
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  • Création du Service Desk
    • Constitution de l’équipe. (Fiches de postes, embauches, …)
    • Renouvellement du parc de PC. Création du poste de responsable Service Desk.
    • Intervenir lors des incidents et crises, puis en mode curatif pour la fiabilisation
  • Rattrapage de la dette technique et organisationnelle :
    • Participer à la définition des architectures et au plan stratégique IT
    • Gestion du capacity planning et obsolescence des plateformes
    • Conseiller, en matière de design et de solutions, les chefs de projets fonctionnels ou techniques de l’IT.
    • MEP des nouvelles infras : virtualisation, sauvegarde globale au SI, supervision et alerting, réseau de stockage.
    • MEP des processus ISO 20000 de gestion des Incidents, des demandes, des problèmes, de la capacité, de la configuration.
    • Piloter la relation avec les acteurs associés, experts fonctionnels, utilisateurs, architectes techniques, exploitants, fournisseurs de service.
  • Transition vers l’adoption des référentiels ITIL et Prince2 pour la gestion des activités et projets des pôles
  • Gestion des projets :
    • Gestion du déménagement du site principal (quatre mois entre signature du bail et déménagement)
    • Gestion de la RoadMap DSI Infrastructure
    • Assurer la cohérence avec les projets connexes, avec les Pôles fonctionnels et techniques de l’IT
  • Assurer la veille technologique
  • Gestion du budget
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Chef de projet et manager de transition

Assystem (mission apportée par Robert Walters)
Décembre 2018 à décembre 2019
Paris
France
  • Transition Manager du Pôle Infrastructure
    • Transition vers un modèle ITIL de gestion des services d’infrastructure.
    • Gestion courante des activités et projets du pôle Infrastructure.
  • Gestion du projet de transition de l’infogestion du Service Desk et du support de proximité vers HelpLine en France.
    • Aspects contractuels et niveaux de service (SLA).
    • Aspects techniques.
    • Accompagnement au changement dans la DSI.
  • Gestion du projet de la séparation des infrastructures et des applications dans le cadre d’une cession d’une partie des activité du groupe à EXPLEO.
    Déménagement des infrastructures systèmes et réseaux.
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  • Rédaction de supports de formation (ex : conception d'un cahier des charges)
  • Formateur ITIL pour des formations avec passage de la certification FND
  • Animation de formation
  • Prospection clientèle
  • Avant vente
  • Pilotage de projets
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  • Reprise en main du pôle infrastructure IT
    • Embauche du futur responsable .
    • Transfert de savoir/compétence pour prise de poste le 1/1/2018.
    • Gestion des mises en productions et intégration
    • Fonctionnement globale de infrastructure système réseau
  • Manager de transformation
    • Mise en place des processus ITIL de gestion de service ISO 20 000 (Incident, problème, demande, changement, configuration).
    • Intégration de ces processus dans la plateforme ITSM Service Now.
    • Gestion de ces projets coté « client » collaboration avec l’intégrateur et le cabinet de conseil.
  • Chef de projet du déménagement du bureau londonien
    • Cette responsabilité recouvre les aspects « bâtiment & IT » de la construction du nouveau site de Londres.
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  • Dans le cadre du projet de certification ISO 20000 ;
    • manager du processus « gestion de la capacité ».
    • SNCF Réseau fut certifié.
  • Chef du projet de la mise en place d’une tour de contrôle
    • surveillance des processus techniques permettant aux clients externes (les compagnies ferroviaires et les candidats approuvés) du SI de SNCF Réseau de s’authentifier et d’utiliser les applications à leur disposition.
  • SDM (Service Delivery Manager) interne - mai 2015 à décembre 2015
    • Management des aspects techniques (infrastructures informatiques, réseau et Telecom) et de sécurité de l’infogérance du SI de SNCF Réseau de Neurone IT à ATOS.
    • Pilotage de la réversibilité de Neurones IT vers le nouvel infogérant ATOS.
    • Pilotage de la transition ATOS, en particulier pour la reprise des applications, de la sécurité et de la gouvernance.
    • Établissement du suivi contractuel de la prestation de l’infogérant, mise en place des comité de facturation et des pénalités.
    • Pilotage contractuel de la prestation d'ATOS.
    • Mise en place du reporting sur les SLA et du tableau de bord mensuel.
    • Transfert de connaissances pour le passage de relais vers un interne SNCF
  • Gestion des incidents, RACI
  • Outillages : SPLUNK
  • Equipes projet de 4 personnes
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  • Management de l’Equipe en charge de la gestion des incidents et des changements sur le périmètre « Banque retail » France et étranger (pays où est implanté la sté général)
  • En charge des réseaux Lan, Man et Wan
  • Gestion des performances de l’équipe
  • Gestion de la montée en compétences des membres de l’équipe
  • Mise en place et calcul des KPI
  • Langue de travail : Français et Anglais
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  • Intérim du responsable de l’équipe d’exploitation informatique.
  • Chef de projet.
  • Prise en charge de l’équipe responsable de l’infrastructure. (11 ingénieurs)
  • Responsable de la disponibilité, 365/24, des applications métiers.
  • Gestion du projet de bascule de la production informatique, vers le site de backup.
  • Direction de l’opération de bascule.
  • Planification de la virtualisation du parc serveur « legacy ».
  • Contexte technique :Plus d'une centaine de serveurs: Oracle (CRM), Windows Server, Linux , VTOM. VMWare.
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  • Contexte industriel – SAP
  • Déménagement international d’un système SAP, en charge des pôles:
    • Réseau, système logistique.
    • Les flux de données.
  • Construction d’une nouvelle usine à Sainte Ménéhoulde.
    Câblage (Cu et FO), réseau, IP Téléphonie, SAP et infrastructure AD.
  • Séparation en deux sites distincts d’une usine au Tréport
    • Câblage, réseau, IP Téléphonie, aspects organisationnels et financiers.
  • Windows 7
    • Conception du master, tests et UAT.
  • Déploiement mondial d’un client VPN Remote Acess.
  • Upgrade d’une application de reporting financier consolidé -HFM.
    • Etude de non-régression, budget, mise en œuvre.
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  • Managements du service et de ses membres. Ce service supporte environ 14.000 utilisateurs.
  • Mise en place d’un plan d’excellence. Animation des équipes.
  • Etablissement des tableaux de bord permettant de suivre l’évolution des performances.
  • Séparation des différents niveaux de support SAP en relation avec le Centre de Compétences SAP.
  • Etablissement du catalogue de services.
  • Reporting, à la direction générale, sur le pilotage de l’activité du service.
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  • Dans un contexte de transition d’un support informatique traditionnel vers un «Service managé» par une société tierce; assistance au DSI sur les dossiers suivants:
    • Contractualisation du support client.
    • Gestion des performances de l’équipes de support de la salle de marché et des Back-Offices.
    • Mise en place des procédures de support pour les applications locales FO et BO.
    • Change Management : communications aux utilisateurs.

    Langue de travail : Anglais
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  • Etude et conception des infrastructures réseaux nécessaires au déploiement d’un réseau WiFi de 3300 points d’accès.
  • Etude, conception et réalisation, dans la région de Bruxelles, d’un DataCentre à la norme TIERS4 de 300 m2.
  • Gestion du projet de câblage et de déploiement des points d’accès WiFi et reporting vers les officiels du Parlement.
  • Liaison entre les services de l’immobilier et les services informatiques.
  • Etudes et réalisation des câblages et de l’implantation des salles informatiques dans les nouveaux immeubles du Parlement Européen – Deux bâtiments de 400 utilisateurs.
  • Etudes pour une labellisation conformes aux normes EIA-TIA 606-A des salles informatiques et des salles de communication du site de Bruxelles.
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  • Responsable d’une équipe chargée de la formation, du support fonctionnel et technique, de la téléphonie, et de la production de documents.
  • Lignes de reporting : Directeur Général, Comité exécutif et direction IT Européenne.
  • Stabilisation de l’infrastructure et mise en place des procédures opérationnelles.
    Redressement de la qualité de service : de 96% à 99,9%
  • Réorganisation du travail et des méthodes de la production informatique.
  • Délocalisation de l’infrastructure dans un data-centre tiers.
  • Restructuration du service en deux pôles : infrastructure et service client.
  • Mise en place des OLAs et SLAs
  • Implantation des ERP Oracles Financial et Keystone
  • Direction IT du projet d’aménagement Place Vendôme : du bâtiment en construction à des bureaux finis et équipés
  • Migration vers Exchange 2003
  • Refonte de l’intranet et de l’extranet
  • IP Téléphonie: étude
  • Implantation du référentiel ITIL : transition du Help Desk vers un Service Center.
  • Création/animation d'un comité de pilotage utilisateur
  • Implantation de « BMC REMEDY Service Desk »
  • Conduite du changement dans le cadre des évolutions importantes du système d’information du cabinet
  • Environnement : Data Centre externe. Applications: DM5 (GED), MS Office, Keystone (time keeper), ERP Oracle Financial, Ciceron, Alexandrie, Remedy service desk
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  • Responsable de l’informatique et de la téléphonie pour les bureaux de Londres, Paris, Francfort, Moscou et Hong-Kong.
  • Participation active dans la définition et l’implantation du nouveau SI axé autour des différents aspects de la gestion des dossiers clients.
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  • Responsable des opérations informatiques, de la sécurité d’accès aux données et aux outils de trading, de la téléphonie et du support utilisateur pour 360 positions dont une centaine en salle de marché.
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Portfolios

Certificat PRINCE2

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Certificat ITIL

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Formations

ITIL

Octobre 2018
Certificate number: GR750475611RD

ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques orienté processus destiné aux organisations informatiques qui délivrent des services complets à ses clients.

Il aborde les aspects stratégiques de cette orientation, la nécessité de centraliser toutes les conceptions au sein de processus dédiés, celle de piloter tous les aspects transitionnels des services (projets et autres changements) et les processus classiques d'exploitation.

Enfin, depuis l'édition de 2007, ITIL® inclut aussi de manière détaillée les notions de qualité et d'amélioration continue, en alignement avec les normes qualité telles qu'ISO/IEC 9000.

PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments)

Septembre 2018
Certificate number: GR656043256RD

PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments) est une méthode de gestion et de certification de projet structurée qui se focalise sur trois points : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet. Elle est décrite comme une méthode générique et structurée pour appréhender, gérer et mener jusqu'à accomplissement n'importe quel type de projet, quelle que soit sa taille.

Management

Oxford University

2006 à 2007
Saïd Business School : Executive Management Program.
https://www.sbs.ox.ac.uk/
En savoir +

Méthodologie de gestion de projet. Sécurité des systèmes d’Information.

Barclays University Londres

2001
Méthodologie de gestion de projet. Sécurité des systèmes d’Information.

Management de personnel et de projet.

Barclays University Londres

1996 à 1998
  • 1996-1998 Barclays University Londres - Formations au management de personnel et de projet.

Techniques

divers

1993 à 2002
  • 2002 Exchange 2000. Planification, Installation, Cluster, administration, dépannage.
  • 2000 Windows 2000 Server. Installation, administration, dépannage.

  • 1993-1995 :
    Windows NT 4 Server. Mise en œuvre, administration, dépannage.
    Novell GroupWise 4.4. Installation, administration, dépannage. HP-UX, Etc…
    SCO Unix – Certification ACE
    Compaq – Certification ASE
Centres d'intérêt

Informatique

  • Logiciels libres
  • Raspberry Pi

Sport

  • Marche sportive
  • Kayak

Arts

  • Photographie
Compétences

Management

  • Management de transition.
    Expert
  • Direction de département informatique.
    Expert
  • Externalisation et contractualisation de service. Management de sous-traitants. Direction de projets internationaux. Gestion de Roadmap. Opérations Informatiques. Business Continuity Management. Tous les aspects de la gestion de personnel. Budget.
    Expert
  • Anglais
    Expert

Direction de projets à fort enjeux

  • Déploiement international d'infrastructure
    Expert
  • Construction de DataCentre
    Expert
  • Aménagement IT dans des batiment de bureau, spécifications, travail avec architectes et bureau d’étude, suivi de chantier, etc
    Expert
  • Déménagement (Salle de Marché, DataCentre, usine, bureau).
    Expert

Manager de transition vers un infogérant ou de changement d’infogérant

  • Gestion de projet d'externalisation de service informatique
    Expert
  • Cahier des charges (étude et rédaction)
    Expert
  • Contractualisation – Convention de service, Plan d’action Qualité, Plan d’action sécurité
    Expert
  • Gestion du changement (Plans de communications internes et externes)
    Expert

Management de transformation vers le modèle ISO20000

  • ISO20000
    Expert
  • Formateur ITIL
  • Formateur Prince2

Management de service informatique.

  • Manager de transition en Management de service informatique.
    Expert

Systèmes & réseau

  • HP-UX, Linux, OS X, Windows, Citrix, VMWare. Lotus Notes, BES Server, VPN. Firewall, Cisco. Réseau MPLS. TOIP Cisco.
    Avancé

Infrastructure

  • Green IT. Conception de DataCentre sécurisé. Architecture de réseaux data LAN/WAN. Virtualisation. Câblage Fibre-optique et cuivre, électricité et HVAC.
    Expert

ERP

  • Oracle Financial/Keystone, Agresso, SAP
    Avancé

SGBD

  • MS SQL-Server, Oracle, Sybase, Informix, DB2
    Avancé

Supervisions

  • MOM, HP OpenView ITO
    Avancé

Internet/Intranet

  • MS IIS, MS Exchange, Apache, XML
    Avancé

Communication interpersonnelle

  • Approche positive et réactive pour insuffler de l'enthousiasme et de l'énergie dans l'environnement de travail. Communication claire et concise des informations techniques aux parties prenantes non techniques ou aux utilisateurs finaux
    Expert

Expertise technique

  • Compréhension approfondie du matériel, des logiciels et des systèmes de réseau et de leur intégration. Cela inclut la connaissance des systèmes et applications frontaux
    Expert

Compétences analytiques

  • Analyser les métriques pour identifier les tendances, anticiper les problèmes et mesurer l'efficacité des solutions et processus informatiques
    Expert

Leadership et management

  • Motiver et guider l'équipe pour atteindre les objectifs et répondre aux attentes. Gestion des performances, fourniture de rétroaction et établissement de priorités
    Expert
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